Garantía
Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones.
¿Cuándo aplica la garantía?
Defecto de fabricación
Falla en herraje
Defecto en costura
Despego en suela
30 días de garantía
Tienes 30 días naturales a partir de recibir tu pedido para reportar cualquier detalle. Contáctanos con la información de tu compra para iniciar la revisión.
¿Qué debes hacer?
01Contáctanos
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Información que necesitamos
Número de pedido
Modelo y talla
Fotos claras del producto
Foto del detalle o defecto
Breve explicación de lo ocurrido
Revisaremos cada caso de forma personalizada
Cada solicitud será evaluada individualmente para comprender lo ocurrido y ofrecerte la respuesta más adecuada.
Condiciones importantes
- El producto debe conservarse en las mejores condiciones posibles.
- No aplica por desgaste normal, mal uso o daños posteriores a la compra.
- Cada caso se revisa de manera individual.
- La solución dependerá del tipo de defecto y de la disponibilidad del producto.
Posibles soluciones
Reparación
Reposición
Cambio de producto
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema?
Tienes 30 días naturales a partir de recibir tu pedido para contactarnos.
¿Qué fotos debo enviar?
Envía fotos claras del producto completo y primeros planos del detalle.
¿Quién cubre el costo de envío?
La logística se revisa de acuerdo con tu caso y te indicaremos cómo proceder.
¿Qué pasa si el modelo ya no está disponible?
Revisaremos contigo las alternativas disponibles según el caso.
¿Qué problemas no cubre la garantía?
No cubre desgaste normal, mal uso ni daños posteriores a la compra.
¿Cuánto tarda la revisión de mi caso?
El tiempo depende de la información recibida y del tipo de revisión.