Políticas

✅ ¿En qué casos aplican los cambios o devoluciones?

• Si el producto tiene un defecto de fábrica.
• Si recibiste un modelo, talla o color distinto al solicitado.
• Si deseas cambiar por otra talla o modelo, siempre que cumpla con las condiciones establecidas (ver abajo).
  

❌ No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos pisados, maltratados, rotos, sucios o con signos evidentes de uso.
• En promoción, liquidación o con descuento especial.
• Después de 7 días naturales desde que recibiste tu pedido.

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con su caja original y sin daños.
• No debe presentar señales de uso, desgaste, manchas, olores o alteraciones.
• Debe incluirse el comprobante de compra o número de pedido.
  

Envíos por paquetería:

• Costo de envío para devolver o cambiar el producto corre por cuenta del cliente.
• El nuevo envío del producto también corre por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error por parte de CL Lorenzana (modelo, talla o defecto de fábrica).
  

Cambios en sucursal:

• Puedes acudir a cualquiera de nuestras sucursales para hacer el cambio sin costo adicional.
• Solo lleva el producto con su caja original y comprobante de compra.
  

Tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Las piezas adquiridas en rebaja, outlet o durante alguna promoción especial, NO tienen cambios ni devoluciones.

• Escríbenos por DM en Instagram @cllorenzana.mx o al WhatsApp indicado en tu confirmación de compra.
• Incluye tu número de pedido y una foto clara del producto.
• Te indicaremos el proceso y dirección para el envío.