Preguntas Frecuentes

¿De qué material están hechos los zapatos?

Nuestros productos están elaborados con materiales sintéticos tipo piel de la más alta calidad. Cuidamos cada detalle para ofrecerte durabilidad, estilo y comodidad en cada par.

¿Solo puedo comprar por la página web?

No. También puedes realizar tus compras escribiéndonos por DM a nuestro Instagram @cllorenzana.mx. ¡Estamos para atenderte!

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo de elaboración y preparación de tu pedido puede ser de 2 a 20 días hábiles dependiendo del modelo y color que elijas.

Una vez enviado, el tiempo de entrega de la paquetería puede variar de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la empresa de mensajería y tu ubicación.

En temporadas altas estos tiempos pueden extenderse.

También contamos con modelos de envío inmediato; escríbenos a Instagram para conocer disponibilidad.

¿Cuándo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás tu número de guía por correo electrónico si compraste por la web, o por DM si lo hiciste por Instagram.

Si aún no has recibido tu número de rastreo, significa que tu pedido sigue en proceso.

¿Tienen referencias de clientes?

¡Sí! Puedes ver testimonios reales de nuestras clientas en las historias destacadas de nuestro Instagram @cllorenzana.mx.

¿Qué métodos de pago aceptan?

• Transferencia electrónica
• Depósito en banco
• Pago en OXXO
• Tarjeta de débito o crédito (en sitio web)

¿Son seguros sus métodos de pago?

Sí. Todos tus datos están protegidos. No tenemos acceso a tu información bancaria. Trabajamos con plataformas de pago 100% seguras y confiables.

¿Puedo pagar en efectivo o por transferencia?

Sí. Puedes pagar mediante depósito bancario, OXXO o transferencia.

Recuerda: si eliges esta opción, tu pedido quedará reservado por 24 horas. Si no se recibe el comprobante en ese plazo, los productos se liberan automáticamente.

¿Con qué paquetería hacen los envíos?

Trabajamos con la paquetería de tu preferencia. Tú eliges con quién enviamos tu pedido: DHL, Estafeta, FedEx, Redpack u otra empresa de tu elección.

¿Hacen entregas personales?

Sí. También puedes recoger tu pedido en nuestras sucursales. Escríbenos por DM para darte la ubicación más cercana y agendar tu entrega.

Tengo dudas sobre mi pedido, ¿a dónde me comunico?

Si realizaste tu compra por Instagram, puedes escribirnos directamente a nuestro perfil @cllorenzana.mx.

Para pedidos web, revisa tu correo (incluida la bandeja de no deseados) o contáctanos mediante el formulario de contacto en nuestra página.